Para melhorar seus resultados, as equipes de marketing das empresas frequentemente se valem da análise dos pensamentos e comportamentos humanos para ajudá-las a desenvolver materiais e campanhas que atraiam seu público-alvo.
Este conceito é conhecido como psicologia aplicada ao marketing, e ajuda as empresas a:
- entender e melhorar o relacionamento com os clientes,
- vender produtos de forma mais eficaz,
- aumentar a receita e
- alavancar os lucros da companhia.
Para o profissional de marketing, aprender mais sobre psicologia aplicada pode ajudá-lo a melhorar suas habilidades e a criar campanhas de marketing mais bem-sucedidas.
O que é psicologia em marketing?
O objeto de estudo da psicologia é o comportamento humano. Como ciência, ela procura entender como os fatores biológicos, sociais e culturais moldam as ações e reações das pessoas a estímulos do ambiente; no marketing é o estudo e a aplicação de como a mente humana interage com o ambiente e responde a vários materiais e estratégias; nos negócios, esta prática ajuda bastante as empresas a alinhar suas estratégias, conteúdos e processos de comunicação com as tendências de comportamento daquele consumidor que elas pesquisaram e identificaram como seus potenciais clientes ou consumidores.
Em pouco mais de 70 anos, o marketing mudou seu foco de como resolver um problema logístico de escoamento dos excessos de produção pós II Grande Guerra para se dedicar a entender o foco do cliente. Quando nos referimos a foco, estamos pensando na forma como as pessoas:
- resolvem seus problemas,
- tomam suas decisões,
- pesquisam sobre algo e
- interpretam as informações que recebem,
para aprender como os consumidores pensam e se sentem durante a experiência de compra.
Como as empresas usam a psicologia no marketing
Quando as empresas usam princípios de psicologia em marketing, a técnica, geralmente, é apelar para as emoções, necessidades ou desejos dos consumidores de modo a persuadi-los a se tornarem seus clientes e, com o tempo, leais.
O uso dos princípios da psicologia no marketing, também, pode ajudar as equipes a reduzir custos nas empresas ao tomar melhores decisões e otimizar seus materiais de campanha de marketing.
O emprego desses princípios, sob a ótica do ambiente interno das corporações é estratégico e pode ajudar as equipes de marketing a garantir o tão necessário alinhamento com a missão e os valores da empresa.
Algumas das maneiras mais comuns pelas quais as equipes de marketing incorporam a psicologia em suas atividades incluem o uso de uma linguagem que evoque um certo pensamento ou emoção esperados no público-alvo, através da produção de materiais mais persuasivos e a adoção de determinadas cores ou imagens que provoquem uma resposta positiva nas pessoas.
A psicologia aplicada ao marketing, também, pode contribuir para o desenvolvimento de programas de conscientização para causas sociais ou ambientais, na propagação de um modelo de comunicação não violenta, respeitosa e inclusiva e a estimular a prática cotidiana da integridade nas pessoas.
Como o marketing atual tem se concentrado em entender o que motiva as escolhas humanas, o uso da psicologia no marketing tem-se revelado um hábito cada vez mais presente nas empresas.
Em um próximo artigo eu vou apresentar alguns princípios da psicologia que caem como uma luva nas ações de marketing e que se não houver sectarismo, de ambas as partes, pode dar negócio.
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