A comunicação é um fator essencial para o sucesso tanto pessoal como nos negócios. Tão importante quanto comunicar é manter a consistência na comunicação para garantir clareza, alinhamento e eficiência nas interações com pessoas, colaboradores, líderes, clientes, parceiros e empresas.
O lado sombra da internet
Com a democratização do acesso às redes sociais temos observado um crescimento exponencial de pessoas se valendo da facilidade para divulgar notícias, conceitos, ideias e procedimentos sem o devido embasamento científico ou checagem da fonte: são os maus influenciadores.
Não raro assistimos a casos mal sucedidos decorrentes da adoção de práticas sugeridas por esses pseudo profissionais sobre dietas alimentares equivocadas, atividade física inadequada, tratamentos de saúde milagrosos ou atos extremados de superação pessoal.
Vive la différence
A principal diferença entre um comunicador e um “influencer”, como esse pessoal gosta de se autodeclarar, está no objetivo e na forma como cada um se relaciona com seu público.
O comunicador tem como foco principal informar, educar ou entreter por meio da comunicação, fundamentada e validada. Pode atuar em diferentes meios, como rádio, TV, podcasts, jornais ou redes sociais. Sua autoridade vem do conhecimento, da experiência e da capacidade de transmitir informações de forma clara e envolvente. Exemplos incluem jornalistas, apresentadores, professores e radialistas.
Já, os Influencers, cumprem o papel central de influenciar o comportamento, as opiniões ou as decisões de compra do público. Atua principalmente nas redes sociais e se conecta com seus seguidores por meio de conteúdos pessoais muitas vezes duvidosos. Sua autoridade vem basicamente da conexão emocional e do engajamento com a audiência, muitas vezes promovendo produtos, estilos de vida ou ideias contrárias ao senso comum.
Enquanto o comunicador busca transmitir uma mensagem com clareza e credibilidade, o influencer usa a sua presença digital para gerar impacto e engajamento, geralmente com fins comerciais uma vez que as plataformas remuneram cliques, views, impressões etc segundo critérios específicos.
Porém, os dois papéis podem se misturar, já que um comunicador pode ter influência sobre sua audiência (e geralmente tem) e um influencer pode comunicar
Como a comunicação impacta os resultados dos negócios?
Empresas que investem em uma comunicação clara, assertiva e consistente colhem benefícios como maior produtividade, fortalecimento da cultura organizacional e melhores resultados financeiros.
Dentre muitas vantagens de uma boa comunicação vou destacar alguns pontos que merecem um olhar mais atento.
Alinhamento e execução da estratégia – Uma comunicação eficaz garante que todos os setores compreendam os objetivos da empresa e atuem de forma coordenada para alcançá-los.
Fortalece a identidade da empresa – Uma comunicação uniforme reflete os valores, a cultura e a missão da organização, criando uma imagem sólida e confiável
Tomada de decisão mais ágil – Quando a comunicação flui de maneira clara e transparente, as equipes conseguem tomar decisões mais rápidas e bem fundamentadas, reduzindo erros e retrabalho.
Evita ruídos e mal-entendidos – Mensagens desencontradas podem gerar confusão, retrabalho e até conflitos internos, prejudicando a produtividade
Engaja, motiva e retém colaboradores – Funcionários que recebem informações claras sobre seu papel e os objetivos da empresa tendem a se sentir mais motivados e produtivos.
Melhora relacionamento com clientes e mercado – Empresas que se comunicam bem com seu público constroem uma marca mais forte, melhoram a experiência do cliente, geram confiança e fidelizam clientes.
Gestão de crises e mudanças – Uma comunicação eficaz minimiza ruídos e resistência, facilitando a adaptação da equipe a novos cenários e desafios.
Caso real de comunicação estratégica
A Starbucks é um exemplo real de empresa que utiliza a comunicação como diferencial competitivo. A marca mantém um “tom de voz” consistente em todos os canais, investe no treinamento de seus colaboradores para garantir um atendimento padronizado e valoriza a escuta ativa dos clientes. Esse alinhamento contribui para a fidelização do público e o crescimento global da empresa. Em resumo, a comunicação bem estruturada fortalece a empresa internamente e externamente, impactando diretamente o desempenho e os resultados do negócio.