Há algumas semanas escrevi um artigo sobre a geração Z no qual, baseado em recente pesquisa feita nos Estados Unidos sobre alguns traços comportamentais dos seus integrantes, eu perguntava se o que está faltando à geração Z era caráter ou etiqueta.
Como parte do processo, recebi de alguns amigos mensagens no privado (confesso que só amigo mesmo para dar feedbacks sinceros!) nas quais insinuaram que eu havia “pegado pesado demais” com esse grupo de pessoas que hoje têm idade entre 14 e 29 anos. Estou à vontade para transitar nesse assunto pois tenho 3 netos nessa faixa etária. De qualquer forma refleti: talvez sim, talvez não!
Comunicação é sempre um grande desafio. Como se diz, a palavra proferida é uma das três coisas que não têm volta, junto com flecha disparada e oportunidade perdida; por mais que se tente explicar ou justificar. Por outro lado, como o conhecimento se faz com perguntas e não com respostas, indaguei a mim mesmo: será que não está faltando esclarecer o significado das palavras etiqueta e caráter? Elas em si, absolutamente, não são pejorativas?
Sobre etiqueta
Os mais antigos hão de se lembrar da personagem que dá título a esse artigo, muito conhecida em São Paulo pelo seu trabalho na área da etiqueta social durante décadas. Estou me referindo a Christine Yufon, modelo e artista plástica chinesa, morta em janeiro de 2024 aos 100 anos. Christine se dedicava a ministrar aulas de etiqueta para adolescentes. Ainda que, talvez, não fosse esse o objetivo de curto prazo das suas aulas, certamente ela estava preparando esses jovens, futuros profissionais, para o mercado de trabalho, além de formá-los para a vida em sociedade.
Etiqueta nada mais é do que um conjunto de regras de conduta e de tratamento, a serem seguidas em ocasiões formais, e que revelam a importância que damos às pessoas com as quais interagimos. Manda a regra que se trate o outro como ele quer ser tratado. Quem não gosta de ser bem tratado, na empresa, academia, shopping, nas redes sociais etc? Infelizmente, não é isso o que temos assistido.
Atentar para regras de etiqueta no ambiente de trabalho é importante porque ajuda a manter um ambiente profissional, respeitoso e harmonioso. Seguir essas regras contribui para uma comunicação eficaz, relações interpessoais saudáveis e para projetar uma boa imagem profissional do indivíduo e da empresa.
O que dizer sobre caráter?
Bom caráter não é sinônimo de bom-mocismo. Assim como, mau caráter, não significa necessariamente ser bandido.
No dicionário, caráter é o conjunto de traços psicológicos, morais que caracterizam um indivíduo; o caráter reflete o conjunto de valores de uma pessoa, expressa o que ela considera mais importante.
No mundo corporativo está cada vez mais presente na agenda dos profissionais que atuam na área da gestão de pessoas, nas suas diversas fases, um conjunto de testes que visam avaliar o que se convencionou denominar de “forças de caráter” dos candidatos que concorrem a uma certa vaga na empresa. Essas forças são os caminhos para levar às virtudes humanas, ou seja, à prática do bem e à busca da felicidade.
O ambiente também importa.
A exemplo de outras situações, não há certo ou errado, o que existe é a adequação ao momento e ao lugar. O comportamento esperado pode variar dependendo de uma série de fatores. Existem, no entanto, aspectos comuns a qualquer lugar e a qualquer hora.
Nesse sentido, alguém discorda da importância de chegar no horário aos compromissos, de cumprimentar as pessoas ao chegar e ao sair, de esquecer o celular enquanto se atende alguém presencial ou remotamente ou quando se está dirigindo um carro, de respeitar vagas especiais, de guardar os pesos após o uso do aparelho na academia? Ao nos esforçarmos na observância dessas regrinhas básicas, garanto, contribuiremos para que haja menos violência e intolerância entre as pessoas e, assim, viveremos melhor.
Semanalmente eu publico um artigo sobre gestão, negócios e empreendedorismo. Se quiser saber mais sobre esses assuntos, sugiro que acesse meu site, vídeos no meu canal no Youtube, Gotas di Gestão ou podcasts no Spotfy ou, também, pode me enviar uma mensagem no privado. Sou grato pelo seu interesse e terei o maior prazer em responder.
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